سياسة الاسترجاع والاستبدال

اولاً. تعريف المنتجات الرقمية

• المنتجات الرقمية هي منتجات حساسة وغير ملموسة بطبيعتها يتم تسليمها إلكترونيًا، وهي تشمل الأكواد الرقمية، ورموز ومفاتيح التنشيط، والبطاقات الرقمية، والقسائم الإلكترونية، وبطاقات الهدايا. بعض المنتجات الرقمية قد يكون تسليمها خلال (5) دقائق وحتى (72) ساعة كحد أقصى من وقت الطلب، وبعضها قد يكون تسليمها فوري بعد إتمام الدفع.

ثانياً. التراخيص

ثالثاً. حالات الاسترجاع أو الاستبدال

• إذا كان المنتج لا يعمل أو فيه خلل أو خطأ.
• إذا كان المنتج المستلم يخالف للوصف المكتوب على منصة أو متجر "فيوليت للمنتجات الرقمية".

رابعًا: إجراءات الاسترجاع

• 1. يجب على المستخدم تقديم طلب استرجاع حسب الشروط الموضحة في منصة "فيوليت الرقمية" على أن يتضمن الطلب اسم المستخدم، ورقم الجوال، وسبب الاسترجاع.
• 2. يخضع طلب الاسترجاع لعملية الفحص من قبل منصة "فيوليت الرقمية" للتأكد من حالته ومطابقته لهذه السياسة، وبعد استيفائه لشروط الاسترجاع يمكن للمستخدم طلب الحصول على قيمة المنتج أو استبداله بمنتج آخر حسب اختياره وذلك بعد موافقة المنصة.
• 3. تحتفظ منصة "فيوليت الرقمية" بالحق وفقًا لتقديرها المطلق قبول أو رفض طلب الاسترجاع.

خامسًا: رسوم الاسترجاع

• في حال رغب المستخدم في إلغاء الطلب بعد إتمام عملية الدفع وقبل البدء في التنفيذ يتم خصم رسوم الحوالة البنكية إن وجدت وإرجاع باقي المبلغ لحساب المستخدم.
• في حال طلب المستخدم استرجاع المنتج بدون سبب، فإنه يتحمل رسوم الاسترجاع ويتم خصمها من مبلغ الشراء. وذلك بعد مراجعة طلب الاسترجاع.
• يمكن استبدال الكتب الرقمية في حال تم التأكد من عدم تفعيل الكود ويتم الاستبدال خلال ١٥ يوم عمل.

سادسًا: استرداد المال

• عند طلب استرداد قيمة أحد المنتجات، فسيتم مراجعة الطلب ومطابقته لهذه السياسة قبل البدء في عملية الاسترداد، وفي حالة الموافقة يتم استرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء، وتتراوح مدة استرجاع المبلغ إلى حساب العميل من (7) إلى (15) يوم عمل بحسب طريقة الدفع.
• في حال طلب المستخدم أحد المنتجات الرقمية، وتأخر تنفيذ الطلب أكثر من (72) ساعة، فيحق له طلب استرداد المبلغ المدفوع.
• في حالة رفضت إحدى الجهات الحكومية أو الجهات التجارية الخدمة التي طلبها المستخدم من منصة "فيوليت الرقمية"، فسيتم النظر في موضوع الخدمة من قبل المنصة والرد على طلب المستخدم خلال (48) ساعة، وفي حال طلب المستخدم استرداد قيمة الخدمة فسيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمها المستخدم عند الشراء.

في حالة طلب إنجاز إحدى المعاملات لدى الجهات الحكومية أو التجارية مثل شركات التأمين أو شركات الاتصالات أو غيرها، وتم دفع رسوم هذه المعاملة إلى الجهة المعنية بتنفيذها، فلا يحق للمستخدم استرداد المبلغ المدفوع.

يحق للمستخدم استرداد رسوم الخدمة حسب الحالات التالية:

• في حال إرسال متطلبات الخدمة قبل تنفيذها، فسيتم استرداد الرسوم بعد خصم 30٪ منها.
• في حال عدم صدور أي خطأ أثناء تنفيذ الخدمة، فسيتم استرداد 50% من الرسوم.
• في حال كان الخطأ من الموظف أثناء تنفيذ الخدمة، فسيتم استرداد الرسوم كاملة.
• في حال الانتهاء من تقديم الخدمة، فلا يمكنك استرداد الرسوم.

لا يمكن استرداد رسوم الخدمات في الحالات التالية:

• جميع التراخيص ومفاتيح التنشيط ورموز وأكواد التفعيل يجب استخدامها خلال (3) أيام من تاريخ الشراء، وهي غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال لأنها غير قابلة لإعادة البيع.
• الاستعلام عن الخدمة.
• عند الوصول للمراحل الأخيرة من تنفيذ الخدمة.
• يتم إعادة المبالغ المدفوعة إلى الحساب البنكي الذي يقدمه المستخدم بعد خصم رسوم الحوالة من المبلغ المسترد إن وجدت.
• في حال عدم إرسال المستخدم بيانات الحساب البنكي خلال (48) من طلب الاسترداد، يعد الطلب لاغي.
• في حال تأخر المبلغ المستحق للمستخدم، يتعين على المستخدم مراجعة حسابه البنكي أولاً والتحقق من عملية الاسترداد، فقد تستغرق عملية الاسترداد بعض الوقت قبل ترحيل المبلغ رسميًا.